Terra Benedicta - The Land of Hungarian Wine

Winelovers Borkereskedelmi Kft.
Székhely: 1067 Budapest, Podmaniczky utca 31. I. em. 7.
Levelezési cím, panaszkezelés: 1067 Budapest, Podmaniczky utca 31. I. em. 7. kapucsengő:31
E-mail: webshop@winelovers.hu
Telefonszám: +36 70 622 1060, +36 70 427 7023
Tárhelyszolgáltató: ShopRenter.hu Kft
Levelezési cím: 4028 Debrecen, Kassai út 129.

Általános várható szállítási idő: 4-5 munkanap
A pontos szállítási idő a rendelés feldolgozását követően kerül visszaigazolásra.
A csomagokat a Sprinter Futárszolgálat szállítja házhoz. A biztonságos csomagolásra kiemelt figyelmet fordítunk, szállítási garanciát vállalunk. 20.000 Ft felett a szállítás díjtalan.
A csomag kérhető Pick Pack pontra, házhozszállítással, illetve átvehető Borkollégiumunkban, a fenti címünkön.

• Simple bankkártyás fizetés (OTP csoport)
  A Simple Online Fizetési Rendszert az OTP Mobil Kft. fejleszti és üzemelteti.
  A fizetés a megszokott módon, a Simple felületén történik.
  A szolgáltatás alatt a felhasználó, így a kártyabirtokos biztonságát szem előtt tartva a Simple tranzakciókat folyamatosan figyeli, s nem várt események megelőzésében nyújt segítséget.
  Sikeres fizetést követően megkezdjük a rendelés feldolgozását, amelyről e-mailben tájékoztatunk
• Bankkártyás fizetés
  Online fizetés bankkártyával az OTP Bank rendszerén keresztül.
• Utánvét
  Fizetés a futárnál, készpénzben, melynek extra díja 350 Ft.
• Banki átutalás
  Előre utalás bankon keresztül, a rendelés szállítása az összeg beérkezését követően történik.
  
  Szükséges adatok:
  Kedvezményezett neve: Winelovers Borkereskedelmi Kft.
  Bankszámlaszám: 11706023-21188583-00000000 (OTP Bank)
  Közlemény: kérjük, írd a rendelésszámot a közleménybe (visszaigazoló e-mailben megtalálható)

A futárok összetörték valamely palackot a szállítás során? Jelezd nekünk azonnal, visszaszállítjuk a hibás termékeket és küldünk újat helyette. A szállítás költségét mi álljuk.

Érezhetően dugó ízű a bor amit kaptál? Küldd vissza és kicseréljük! Feltételek:

• a palackból maximum 0,5 dl hiányozhat
• a vásárlást követő maximum 30 napon belül kell visszajuttasd hozzánk

A dugó garancia az akciós árú termékekre nem vonatkozik. A visszaküldés költsége és a törésmentes csomagolás felelőssége a Tiéd.

Internetes vásárlás esetén a fogyasztót megilleti a 14 naptári napos indokolás nélküli elállási jog. Ez azt jelenti, hogy amennyiben a szerződéskötést követően a szerződéstől bármely okból – tehát akkor is, ha a termék egyébként megfelelően működik, nincsen semmi baja, de például mégsem tetszik – a fogyasztó vissza akar lépni, úgy ezt indokolás nélkül megteheti, és a megrendelt termék árát visszakérheti.

Az erős ügyfélhitelesítés egy plusz biztonsági ellenőrző lépés a bankkártyás fizetések és az elektronikus fizetési műveletek során. Azt biztosítja, hogy bárhol is történik a vásárlás, csak a kártya használatára jogosult személy, vagyis a kártyabirtokos hitelesíthesse a tranzakciót.

Éppen emiatt kérünk, hogy online bankkártyás fizetés esetén tartsd magadnál mobiltelefonod, hogy engedélyezni tudd a tranzakciót.

• Mi történik, ha rossz termék kerül elküldésre?
  Raktárunkban folyamatosan rendszerezve, a megfelelő hőmérsékleten tároljuk borainkat, kommissiós kollégáink kiemelt figyelmet szentelnek a rendelések összekészítésére. Amennyiben mégis rossz termék kerülne kiküldésre, saját költségünkön cseréljük azt.
• Tárolás közben nem gyengül a bor minősége, nem veszít élvezeti értékéből?
  Pincészettől való megvásárlást követően hűtött raktárban, fektetve (horizontálisan) tároljuk borainkat, az ideális 14-16 C fok közötti tartományban, enyhe páratartalom mellett, fénytől védve.
• Kiszállítás közben sem romolhat a rendelésem minősége?
  A futárnak törésmentesen csomagoljuk borainkat, amennyiben mégis repedés keletkezve szállítás közben, 30 napos dugó- és törésgaranciánk lép életbe, és cseréljük a sérült palackot. A minőségromlás pedig nem fenyegeti a rendeléseket, ugyanis futárainknál a borok nem töltenek sok időt.
• Mi történik ha nem vagyok otthon amikor a futár érkezik és nem tudom fogadni?
  Minden futár érkezés előtt értesít, amennyiben nincs otthon senki, aki fogadja, kérhető újbóli kiszállítás.
• Mióta létezik a webáruház?
  2017 óta látjuk el palackba zárt élményekkel vásárlóinkat.
• Honnan szerzik be a borokat?
  Borszakértőink által történik a borok kiválasztása és folyamatos beszerzése, előzetes kóstolás alapján. Minden borunkat közvetlenül a pincészetektől szerezzük be.
• Mi a biztosíték arra, hogy a borom nem sérült, nem szivárog?
  Amellett, hogy szállítás folyamán minden rendelést a fizikai sérülések megelőzése érdekében védett csomagolásban küldünk, 30 napos dugó- és törésgaranciánk is védi a vásárlót.
• Csak Magyarországi kiszállítást kérhetek?
  Országosan és EU szerte is viszünk ki csomagokat.